(网经社讯)9月22日，多位网友在社交平台发帖，质疑多邻国“会员免费试用”业务存在“免费陷阱”。有用户点击“7天免费体验”后并未出现试用倒计时，而是被立即扣除738元年费；另有用户订阅免费试用七天后被扣958元，扣款前未收到任何提醒，一个多月后才发现。用户申请退款时，又陷入多邻国与苹果互相推诿的困境（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dlgmfsy/）。

出品｜网经社

作者｜唐三

初审｜无痕

终审｜云马

配图｜网经社图库

【本文摘要】

7天免费试用 为何变成直接扣费

9月22日，多位网友在社交平台发帖，质疑多邻国“会员免费试用”业务故意诱导消费，存在“免费陷阱”。有用户表示，自己免费使用多邻国三四个月后，在App内看到Super Duolingo家庭套餐“7天免费体验”的订阅入口，点击完成订阅后，并未出现7天试用倒计时，而是被直接扣除738元年度订阅费用。也有用户称，多邻国扣款前没有任何提醒，一个多月后自己才发现；另有用户表示，订阅免费试用七天后被扣了958元。

来源：小红书

这并非多邻国第一次陷入“诱导消费”争议。今年年初，北京商报就曾报道，多位消费者反映在多邻国App上领取“免费试用会员”后，不仅未收到任何到期扣费提醒，更在试用期未满时便被直接划扣588元至998元不等的会员费。而发现被扣费后，消费者想要申请退款，却陷入多邻国与苹果互相推诿、维权无门的困境。

平台首页、弹窗醒目展示免费试用福利，却将自动续费规则、到期取消时限、高额年费标准等关键信息藏匿在页面底部极小字体的协议细则中，普通用户极易忽略。

黑猫投诉平台数据显示，截至9月23日，多邻国被投诉累计4009条。9月10日，黑猫投诉发布2026年8月课外辅导领域企业服务黑榜，多邻国因免费试用后的自动扣费问题上榜。

黑猫投诉平台上的具体投诉案例也印证了上述问题，有用户投诉称，2025年6月24日下载多邻国试用，后续早已停止使用且卸载，却在2025年7月8日凌晨1点多在完全不知情、没有收到任何短信、邮件或APP内续费提醒的情况下，被平台直接自动扣款588元，“扣款后我长期未使用多邻国的任何会员权益，全程没有享受到对应服务”。

除此之外，2018年历年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域语言类的其他平台，用户有效投诉显示（依据投诉量排行），排名前25的平台依次为：51Talk、VIPKID、英语流利说、兰迪少儿英语、DaDa英语、众趣教育、鲸鱼外教培优、无忧英语、叽里呱啦、伴鱼少儿英语、扇贝网、贝达、英孚教育、爱课、趣趣ABC、京师环宇、早道网校、叮咚课堂、久伴教育、葡萄英语、美语之星、可可英语、极光单词、斑马英语、VIPjr在线英语。

业绩承压之下 多邻国为何动作变形

多邻国免费试用页面明确承诺会“提前提醒”，但大量用户反馈扣款前未收到任何短信、邮件或App内通知，部分用户甚至在凌晨被扣款。把这一争议放回经营背景看，所谓“动作变形”并非孤立的技术疏漏，而是增长焦虑、竞争压力与变现冲动共同作用的结果。

业绩表现已不如从前轻松。2026年第一季度，多邻国总营收2.92亿美元，同比增长26.5%，归母净利润4346万美元，同比增长23.7%，增速较此前明显放缓。用户增长同样面临瓶颈，公司预计2026年DAU增速将从2025年的30%放缓至约20%，2025年Q4日活5270万，已是2022年以来最慢。同期股价大幅下滑，截至9月21日，多邻国股价为149.42美元/股，较去年5月544.93美元/股的高位跌去73%。

来源：多知

外部竞争的压力，则让变现焦虑进一步放大。OpenAI在GPT-5发布会上演示了ChatGPT语音模式下的外语教学能力，用户可实时与AI对话练习口语，完全免费；谷歌也推出由Gemini模型驱动的AI语言学习工具“练习”，直接切入多邻国核心业务。面对免费替代品冲击，多邻国更倾向于把存量用户尽快转化为付费订阅。于是免费版广告增多、每学完一节课弹订阅提示、免费用户红心有限等设计集中出现，用体验限制推动付费，最后用复杂续费机制锁定收入。

退款环节的推诿，更暴露了责任转嫁。通过苹果App Store订阅的用户，扣款主体为苹果，多邻国客服将退款责任推给苹果；苹果方面则以“不符合退款条件，需要多邻国撤销订单才能退款”为由拒绝。消费者在两者之间被反复推诿，有澳大利亚用户称联系多邻国、苹果和PayPal后“被踢来踢去”，还有用户抱怨客服只是由人工智能重复相同回复。谁收款、谁负责的原则被模糊，用户的维权成本被无限抬高。

平台作为服务提供主体，理应承担售后退款主体责任，但长期以来将退款责任甩锅给应用商店渠道，未建立统一、便捷的一键退订、退款通道。售后处置被动滞后，用户投诉后缺少快速响应机制，导致大量小额消费纠纷积压，不断激化用户矛盾。

自动续费监管趋严 平台责任不容推诿

APP免费试用变相扣费、自动续费乱象屡禁不止，不仅损害广大消费者合法权益，也扰乱互联网服务市场秩序，需要平台、监管、行业、消费者多方发力，补齐合规短板。

平台应压实主体责任，停止“免费试用”的文字游戏。 多邻国应严格按照法规要求，在自动续费扣款前五日以显著方式提醒消费者，不得以“提前提醒”为噱头诱导订阅却在实际执行中缺位。对于试用期未满即扣费的情况，应立即核查并整改产品逻辑，确保“7天免费”名副其实。

应用分发平台应建立扣费争议快速处置机制。 苹果App Store作为支付通道和分发平台，对通过其系统完成的自动扣费负有审核和协助退款义务。对于用户投诉集中的App，应建立专项退款通道，避免以“不符合退款条件”为由简单拒绝，将用户推回与开发者的扯皮之中。

监管部门应强化对自动续费乱象的常态化执法。 市场监管部门可依据《互联网平台价格行为规则》对多邻国的自动续费提醒机制开展专项检查，对未履行显著提醒义务、以“免费试用”诱导消费的行为依法约谈、处罚，倒逼平台整改。

消费者应留存证据，主动维权。 在订阅任何“免费试用”服务前，仔细阅读自动续费条款，截图保存页面承诺；开通后可在手机设置中查看订阅管理，提前取消或设置提醒。若遭遇未经提醒的自动扣费，可通过12315平台向市场监管部门投诉，或通过电诉宝等第三方平台发起维权。

网经社电商商务研究中心数字教育分析师陈礼腾指出， 多邻国“免费试用”变自动扣费，暴露了部分平台在自动续费机制上的合规短板。平台不能以“提前提醒”为噱头诱导用户订阅，而应切实履行显著提醒义务，把取消路径和扣费时间说清楚、讲明白。自动续费不是不能做，但必须建立在消费者知情、自愿的基础上，否则再好的产品也会因信任透支而失去用户。

【小贴士】

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